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本期文章列表
社会化媒体的力量正在积聚
企业的微博管理
致“拼博”的企业——企业微博运营入门
我卖的是价值!—— 访快书包总裁徐智明
重来——深度解析快书包的“快”模式
从知识库到知识管理—浅论知识管理在客户中心运营管理中的重定位
联想客户支持中心对精益六西格玛的实践与创新
浅析传统零售业的新“业态”
呼叫中心在重定义客户关系中的作用
客户价值评估
警惕数据的“忽悠”功能
证券公司客户关系管理的大乘与小乘
找个理由,把微笑留下
呼叫中心培训需求哪里来?
创新“四个平衡”管理举措,积极打造“健康和谐型”呼叫中心
难缠的客户该如何“摆平”
广东电信排班策略
让声音微笑起来
如何做好呼叫中心班组管理风险点管控?
“海底捞”如何可以成功?
新浪的“老年斑”
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