点击看大图

• 秀色丽江看服务，悲剧铁路谈客服
• 客户忠诚计划的新趋势
• 客户忠诚度计划实践ABC
• 企业实施客户忠诚计划的四种模式
• 多元化企业的客户管理
• 小卡片，大世界——你可以为客户多想一步
• 通过数据挖出会员客户的价值
• 从呼叫中心走向客户中心
• 呼叫中心管理地图
• 管理“呼叫等待”
• 通过服务过程的标准化解救座席员
• 服务营销中的目标管理
• 文化引领发展努力铸就辉煌
• 外包呼叫中心：技术创新带来运营突破
• 外包呼叫中心运营模式创新研究
• 从源头把控人员流失率的理想化招聘
• 善待用户投诉
• 企业微博营销的“六大规则”
• 以俱乐部为平台创造客户价值
• 当当的客户你伤不起
• 问题改变人生：《成就百万美金的习惯》六大法则启示录
• 电商新势力,网络渠道商
• 关于船的罗生门